1. 서비스와 운영자
돌고래여행사(이하 ‘회사’)는 돌고래 여행클럽에서 여행 상품과 일정·요금·탑승 정보를 제공하고, 고객의 여행 문의와 신청을 안내합니다.
운영자 연락처는 이 페이지 하단과 사이트 푸터에서 확인할 수 있습니다. 온라인 신청이 제공되는 상품은 해당 상품의 신청 화면에서 이용할 수 있으며, 직원 문의로 안내되는 상품은 직원과 접수 방법을 확인합니다.
2. 여행 정보의 확인
신청 전에 여행일, 탑승 장소·시간, 여행 요금, 포함·불포함 사항, 출발 조건과 취소·환불 기준을 확인해 주세요. 안내에 오류나 불일치가 있으면 직원에게 확인을 요청할 수 있습니다.
기상·안전·교통 등으로 일정 변경이 필요한 경우 회사는 변경 사유와 내용을 안내하고, 계약 변경에 필요한 절차를 진행합니다.
3. 신청과 예약 확정
온라인 신청의 접수가 완료되면 선택한 좌석이 신청자에게 배정됩니다. 직원이 여행 조건과 입금 방법·기한을 안내하고, 전액 입금을 확인한 뒤 예약 확정을 처리합니다. 온라인 신청 화면에서는 결제가 이루어지지 않습니다.
접수번호가 표시되지 않거나 접수 결과를 확인할 수 없는 경우 같은 신청의 결과를 확인하거나 직원에게 문의해 주세요.
계약의 구체적인 내용은 여행약관, 여행계약서 및 상품별 일정·조건에 따릅니다. 계약 전에 안내받지 않은 특별약관이나 취소수수료에 동의한 것으로 처리하지 않습니다.
4. 본인·동행자 신청
예약자는 연락받을 수 있는 이름과 전화번호를 정확하게 입력해야 합니다. 동행자를 대신해 신청할 때는 각 참가자에게 여행 내용과 개인정보 처리 안내를 전달하고, 필요한 동의와 신청 권한을 확보해야 합니다.
만 14세 미만 예약자·참가자는 온라인으로 정보를 입력하지 않고 직원에게 문의하여 법정대리인 확인 후 접수합니다. 미성년자의 여행계약에는 필요한 법정대리인 동의 절차를 안내합니다.
5. 변경·취소와 환불
신청 내용의 정정·변경·취소는 대표번호나 이메일로 요청할 수 있습니다. 직원이 신청자 또는 적법한 대리인인지 확인한 뒤 처리 내용과 결과를 안내합니다.
여행계약 이후의 취소·환불은 여행약관과 사전에 안내하고 동의받은 상품별 조건에 따릅니다. 개인정보 삭제 요청만으로 여행계약 취소나 환불이 완료되지는 않습니다.
6. 개인정보 보호
개인정보의 수집·이용, 보유·파기와 권리 행사 방법은 개인정보 처리방침에서 안내합니다. 광고·마케팅을 위한 개인정보 이용은 신청에 필요한 동의에 포함하지 않습니다.
7. 이용 시 지켜야 할 사항
다른 사람의 동의 없이 정보를 입력하거나, 허위·반복 신청으로 좌석을 점유하거나, 시스템의 정상적인 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.
회사는 이용자의 권익과 서비스 보호를 위해 필요한 범위에서 해당 요청을 제한할 수 있습니다. 제한에 이의가 있으면 직원에게 확인을 요청할 수 있습니다.
8. 서비스 변경·중단과 분쟁
점검이나 장애로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 회사는 영향을 줄이기 위해 필요한 조치를 하고, 이미 접수된 신청의 처리 방법은 직원 문의를 통해 안내합니다.
약관 변경 시 변경 내용과 적용 시점을 사이트에서 알립니다. 기존 계약에 불리한 조건을 소급 적용하지 않습니다. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령에 따르며, 분쟁의 관할은 민사소송법 등 관계 법령에서 정한 바에 따릅니다.