여행약관

1. 적용 약관과 여행계약

돌고래여행사와 여행자 간 국내여행계약에는 공정거래위원회 국내여행 표준약관(제10020호)을 기본으로 적용합니다. 여행계약서, 여행약관, 여행일정표 또는 여행설명서가 계약 내용을 이룹니다.

이 페이지는 주요 조건을 안내하며, 상세한 권리·의무는 국내여행 표준약관 전문 내려받기에서 확인할 수 있습니다. 회사는 계약을 체결할 때 계약서·약관·일정표와 여행업 보증 관련 안내를 제공합니다.

2. 신청·입금·예약 확정

신청이 접수되면 직원이 여행 요금과 포함·불포함 사항, 최소 출발 인원, 입금 방법과 기한을 안내합니다. 전액 계좌이체 후 직원이 입금을 확인하고 예약 확정을 처리합니다. 신청 접수만으로 예약이 확정되지는 않습니다.

입금 기한과 최종 출발 조건은 신청한 상품에 대한 직원 안내를 확인해 주세요. 기한 연장이나 신청 내용 변경이 필요하면 직원에게 요청할 수 있습니다.

3. 상품별 조건과 특별약관

선박·숙박 등 개별 상품의 예약 조건으로 별도 취소·환불 기준이 필요한 경우, 신청 전에 적용 내용과 일반 약관과의 차이를 안내·설명하고 별도 동의를 받습니다.

아직 안내받지 않은 특별약관·취소수수료를 일괄 동의한 것으로 처리하지 않습니다. 상품 상세의 요금·일정·포함/불포함 사항과 직원이 제공하는 계약 내용을 함께 확인해 주세요.

4. 여행자가 출발 전에 취소하는 경우

여행자 사유로 계약을 해제하는 경우의 기본 기준입니다. 아래 비율은 여행요금에 대한 배상액이며, 사전에 설명하고 별도 동의받은 특별약관이나 법령상 면책 사유가 있으면 그 내용을 함께 확인합니다.

무박 일정 등 적용 유형의 확인이 필요한 상품은 계약 전에 상품별 기준을 직원에게 확인해 주세요. 취소 요청은 전화 또는 이메일로 접수할 수 있으며, 회사는 요청 내용과 접수 시점을 확인해 결과를 안내합니다.

5. 회사 사유로 취소하는 경우

회사 귀책으로 당일여행을 출발 3일 전까지, 숙박여행을 출발 5일 전까지 취소하면 계약금을 환급합니다. 그 이후 출발 2일 전까지는 계약금 환급과 여행요금의 10%, 출발 1일 전에는 20%, 당일 통보하거나 통보 없이 취소하면 30%를 배상하는 기본 기준을 적용합니다.

최소 출발 인원 미달로 취소하는 경우 당일여행은 출발 24시간 이전, 1박 2일 이상 여행은 출발 48시간 이전까지 알립니다. 이 통지 기한을 지키지 않고 취소하는 경우 표준약관에 따라 계약금 환급과 계약금의 100% 상당액 배상을 적용합니다.

6. 불가피한 변경·해제와 여행 중 문제

천재지변, 정부 명령, 교통·숙박기관의 파업·휴업 등으로 여행 목적을 달성할 수 없거나, 표준약관에서 정한 질병·친족 사망 등 사유가 있으면 일반 취소 기준과 구분하여 처리합니다. 필요한 확인 자료와 적용 기준은 직원이 안내합니다.

여행 중 계약 내용과 다른 서비스나 하자가 있으면 시정·대금 감액·손해배상 등 필요한 조치를 요청할 수 있습니다. 여행 출발 후 부득이한 해지와 귀환 등은 표준약관과 관계 법령에 따릅니다.

7. 탑승·안전·보험 안내

안내받은 탑승 장소와 시간에 맞춰 도착하고, 연락 가능한 예약자 전화번호를 직원에게 알려주세요. 현장 안전과 여행자의 보호를 위해 필요한 안내에 협조해 주세요.

개인 여행자보험은 별도로 가입해 드리지 않습니다. 여행자 개인에게 필요한 보장은 직접 확인해 주세요. 여행사의 여행업 보증 등 법정 의무와 개인 여행자보험은 구분합니다.

만 14세 미만 참가자는 직원 문의로 접수하며, 필요한 법정대리인 확인 절차를 안내합니다.

8. 문의·분쟁과 개인정보

변경·취소·환불은 대표번호 또는 이메일로 요청해 주세요. 회사는 신청자나 대리인의 권한을 확인하고 처리 결과를 안내합니다.

개인정보에 관한 사항은 개인정보 처리방침을 따릅니다. 해결되지 않은 분쟁은 관계 법령과 소비자분쟁해결기준 등 적용되는 절차에 따라 처리합니다.